ChatbotAI 在不同行业的应用案例有哪些

Chatbot 在多个行业有着广泛的应用。在能源企业财务中心，某西南电力投资公司财务中心打造了以 RPA 为串联工具的 “一个财务智能助手”，融合用户端 chatbot 中的语言，通过聊天中的文字，触发业务自动化流程。例如新员工 Tony 出差报销时，可向财务智能机器人询问报销标准，机器人会自动识别员工问题并给出详细回复。
在企业运营场景中，Chatbot 集成 RPA 的方案已经在人力资源、企业财务、系统运维、仓储管理、工单作业等多个领域实现落地。如出差申请单填报机器人，通过人机对话互动收集用户出差申请信息，自动触发 RPA 机器人将信息填报并提交到 OA 系统；面试预约机器人结合智能对话机器人与 RPA 流程自动化机器人，帮助企业人力资源部门完成对求职者的面试安排。
在通信娱乐行业，新加坡的 StarHub 公司与 Haptik 合作，在 Facebook 页面构建了一个智能 Chatbot 虚拟助手，以回答有关其数字电视、有线电视、IPTV、宽带互联网、电话和移动设备服务的查询。凭借 Facebook 虚拟助手获得的巨大吸引力，StarHub 还在其网站和 WhatsApp 上启用了他们的 AI 助手。

在电商行业，阿里巴巴等平台通过 “店小蜜” 实现精准推荐与回答。商家通过导入 / 运用数据平台，如阿里数据银行、京东商智等，了解消费者行为并实施智慧营销，运用 “千人千面” 等商业智能进行高效率、低成本的客流获取，最终完成销售转化。
此外，RIZZ 是一款基于 ChatGPT 构建的 AI 约会教练应用，帮助用户利用人工智能生成个性化的回复，在约会和社交中脱颖而出。该应用在谷歌应用市场上下载量达 100 万 +，同时也在 tiktok 上推广收获了十几万的粉丝。

ChatbotAI 在能源企业财务中心的应用

能源企业财务中心致力于打造以 RPA 为串联工具的 “一个财务智能助手”。企业人员流动、业务系统变更和制度更新等问题，随着企业发展，分子公司增多、员工数量增加，培训人员耗时及成本不断增加，员工问题无法及时找到对接人员解决。为解决这些问题，建设知识库系统协助管理人员解答员工问题变得尤为重要。用户希望通过 RPA，融合用户端 chatbot 中的语言，通过聊天中的文字触发业务自动化流程。例如新员工 Tony 出差报销，不知道报销标准，在钉钉找到财务智能机器人发送语音或文字询问，财务智能机器人会通过 ASR 及 NLP 技术加持，自动识别员工问题并回答。它不仅会告知报销标准，还会提供相关制度下载链接，并询问是否需要对报销凭证进行机器人自动合规检查，同时提醒报销截止时间等。这种应用提高了财务中心的工作效率，减少了人工处理问题的时间和成本，为员工提供了便捷的问题解决途径。

ChatbotAI 在企业运营场景的具体落地领域

ChatbotAI 在企业运营的多个场景中实现落地，常见的应用领域包括人力资源、企业财务、系统运维、仓储管理、工单作业等。比如在出差申请单填报流程中，对话机器人通过对话收集用户出差申请的所需信息，如申请人、目的地、出差时间、所属部门、出差事由等字段。对话机器人可以自动判断信息是否已经集齐，并自动触发 RPA 机器人，将出差申请信息填报并提交到 OA 系统。在面试预约方面，结合智能对话机器人与 RPA 流程自动化机器人，帮助企业人力资源部门完成对求职者的面试安排。通过对话机器人获取求职者的相关信息并完成信息确认，通过 RPA 机器人将信息录入企业 HR 系统，完成自动化记录，并协调面试会议与面试官。ChatbotAI 与 RPA 的集成方案，为企业带来了巨大的价值，不仅可以 24*7 全天候无间断工作，消除人工作业的差错和失误，还能减轻工作审核的压力，实现动态的数字化服务。

ChatbotAI 在通信娱乐行业的应用案例

在通信娱乐行业，以 StarHub 为例，作为一家领先的新加坡公司，提供世界一流的通信、娱乐和数字解决方案。企业规模壮大的同时，也面临着客户支持手动和陈旧、问题处理不一致、客服工作效率低、对消息传递渠道支持不够等问题。为解决这些问题，StarHub 与 Haptik 合作，在 Facebook 页面构建了一个智能 Chatbot 虚拟助手，以回答有关其数字电视、有线电视、IPTV、宽带互联网、电话和移动设备服务的查询。凭借 Facebook 虚拟助手获得的巨大吸引力，StarHub 还在其网站和 WhatsApp 上启用了他们的 AI 助手。该方案实施后，StarHub 的 IVA 具备了 3000 + 独特意图，用于回答各种查询，并拥有 50 + 预构建旅程，帮助用户激活 / 停用数据旅行计划、漫游计划、故障排除指南等。这种应用提高了客户支持的效率和质量，增强了客户体验。

ChatbotAI 在电商行业的应用方式

文字类型的 ChatbotAI 可以通过分析用户的行为数据和兴趣偏好，生成或是分析各种类型的文本内容，如广告文案、产品描述、评价、评论等。这可以帮助企业更好地了解用户的需求和喜好，从而优化商品推荐和营销策略，提高销售效果。例如国际电商巨头亚马逊，早在 2016 年就大量引入自动化 AI 库存管理和营销工具，减少人员工作量和相应成本。ChatbotAI 工具可以帮助电商企业实现自动化的运营管理，包括商品推荐、库存管理、订单处理等环节，大大提高运营效率。通过对用户行为数据的分析，ChatbotAI 可以预测用户的购物需求，提高商品推荐的准确性和及时性。在电商运营工作中，客服处理客户提问和要求、物品管理及物流追踪等环节需要大量人工处理，而巨头平台很早就引入了智能自动化处理。例如实在智能的实在 IPA 机器人可以模拟人在计算机上的键鼠操作，自动执行任务，处理商品上下架、批量修改、跨系统数据协同、电商对账等批量、重复的任务。实在 RPA 的千牛信息发送机器人可以通过模拟人工操作，自动给买家批量发送活动消息、催好评消息，缩短时间且保证消息触达的准确性。此外，实在 RPA 的 Chatbot 智能客服接待不仅能够实现智能回复客户问题，7×24 小时全天在线，提高非工作时间答复时效，还可以自动挖掘用户信息，形成不同维度的数据，为企业提供更多决策依据。

ChatbotAI 约会教练应用 RIZZ 的特点

RIZZ 是一款基于 ChatGPT 构建的 AI 约会教练应用，具有以下显著特点。首先，为用户提供了一个无风险的模拟约会环境，用户可以自由地练习和尝试不同的交流方式，不必担心现实生活中的风险和尴尬。其次，即时评分系统为用户提供快速反馈，帮助他们立即识别出在交流和互动中需要改进的地方。作为一个在线平台，RIZZ 可以随时随地被访问和使用，用户可以根据自己的时间安排灵活进行练习，无论是在家中、工作间隙还是旅途中都能方便地提升自己的社交技能。在定价方面，RIZZ 采用免费试用加付费升级的模式，用户可以先试用基本功能，满意后付费升级享受更多高级功能和服务。RIZZ 与谷歌应用市场实现了成功推广并获得了 100 万次下载，同时在 TikTok 等社交媒体平台上进行广泛宣传获得了 10w 粉丝。通过与网红和意见领袖的合作，RIZZ 在短时间内积累了大量粉丝和关注者，实现了在社群区域的广泛影响和大范围传播。RIZZ 的业务解决方式简单有效，用户可以截屏在约会平台、Snapchat 等平台上收到的信息，并将其上传到约会应用程序中，AI 系统会生成一个回复方案，使用户在回复时更加得体和吸引人。RIZZ 能够分析用户的独特交流风格，包括语气、幽默和词汇，生成反映用户个性的回复，使对话更加生动有趣，且随着使用的增加，回复会越来越符合用户的个性风格。
ChatbotAI 在不同行业都有着广泛的应用。在能源企业财务中心，它提高了财务工作效率和员工问题解决的便捷性；在企业运营的多个场景中，与 RPA 集成实现了自动化和数字化服务；在通信娱乐行业，为企业提供了高效的客户支持和增强了客户体验；在电商行业，优化了商品推荐和营销策略，提高了运营效率；在约会社交领域，为用户提供了个性化的约会教练服务。随着技术的不断发展，ChatbotAI 的应用场景将会更加丰富，为各行业带来更多的价值和创新。